1. Pomoc funkcjonalna
- dokumentacja, instrukcje i informacje o wydaniach publikowane przy produkcie;
- automatyczne albo ręczne aktualizacje tam, gdzie produkt je obsługuje;
- analiza zgłoszeń błędów według wpływu i dostępnych zasobów;
- brak gwarantowanego czasu odpowiedzi, naprawy, dostępności lub zachowania funkcji bez oddzielnej płatnej umowy.
2. Wersje a linia produktu
Poprawka jest co do zasady dostarczana w najnowszym wydaniu wspieranej linii produktu. Starsza kompilacja może wymagać aktualizacji zamiast osobnego backportu. Obowiązek korzystania z najnowszej wersji nie skraca jednak zadeklarowanego okresu obsługi bezpieczeństwa całej linii produktu.
Wersję aplikacji można sprawdzić w jej interfejsie lub informacjach systemowych. Dostępność nowego wydania i sumy kontrolne są publikowane w oficjalnym kanale wydań wskazanym na stronie produktu.
3. Okres wsparcia bezpieczeństwa
Dla produktu podlegającego unijnym obowiązkom cyberbezpieczeństwa N3X określi okres wsparcia na stronie produktu, w metadanych wydania albo dokumentacji najpóźniej przed wprowadzeniem relewantnej wersji na rynek. Nie będzie on krótszy niż okres wymagany prawem, oceniany z uwzględnieniem oczekiwanego czasu używania produktu; gdy stosuje się standardowy minimalny okres Cyber Resilience Act, wynosi on co najmniej pięć lat.
Aktualizacje bezpieczeństwa dla produktów objętych tym obowiązkiem będą udostępniane bezpłatnie, jasno opisane i dostępne przez okres wymagany prawem. Krytyczna poprawka może wyłączyć podatną funkcję, zmienić konfigurację albo wymagać migracji.
4. Status produktu
- Stable: wersja przeznaczona do zwykłego użycia, bez gwarancji bezbłędności.
- Beta / Early Access: aktywnie rozwijana; funkcje, format danych i wymagania mogą się zmienić.
- Maintenance: ograniczone zmiany, głównie poprawki bezpieczeństwa i błędów krytycznych.
- End of Support: brak nowych poprawek po wskazanej dacie; produkt należy odłączyć, odinstalować albo zastąpić.
5. Wycofanie produktu
N3X może zakończyć rozwój z przyczyn bezpieczeństwa, prawnych, technicznych lub utrzymaniowych. Gdy prawo i ryzyko pozwalają, data zakończenia oraz zalecana migracja zostaną opublikowane na stronie produktu, w aplikacji lub informacjach o wydaniu z rozsądnym wyprzedzeniem. Natychmiastowe wycofanie jest możliwe, gdy dalsza dystrybucja stwarza istotne zagrożenie.
Wycofanie nie usuwa automatycznie danych z urządzenia ani własnej instancji. Operator musi je wyeksportować lub usunąć i bezpiecznie zamknąć usługę zgodnie z dokumentacją.
6. Jak zgłosić problem
Błąd funkcjonalny lub pytanie wyślij na studio@n3x.pl z nazwą i wersją produktu, systemem, opisem i bezpiecznym logiem. Podatność, aktywne wykorzystanie lub incydent zgłoś zgodnie z Polityką bezpieczeństwa. Nie publikuj sekretów i danych użytkowników w publicznym issue.
7. Pomoc płatna
Wdrożenie, konfiguracja, administracja, odzyskiwanie danych, szkolenie, gwarantowany czas reakcji i dedykowana poprawka nie są częścią bezpłatnej licencji. Mogą zostać objęte osobną pisemną ofertą nex-IT. Nie ogranicza to bezpłatnych aktualizacji bezpieczeństwa ani obowiązkowych środków przysługujących użytkownikowi z mocy prawa.